So erreichen Sie unser Support Team
Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Seit unserer Gründung 2023 ist der Support von Castle Casino rund um die Uhr besetzt. Sie erreichen uns auf Deutsch, Französisch, Italienisch oder Englisch, per Live Chat oder per E-Mail.
Unsere Support Kanäle im Überblick
Live Chat, 24 Stunden täglich
Klicken Sie auf das Chat Symbol in der unteren rechten Ecke einer beliebigen Seite, dann öffnet sich das Chat Fenster. Der Live Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche besetzt, auch an Wochenenden und Feiertagen. Im Schnitt verbinden wir Sie in unter 2 Minuten mit einem Mitarbeiter.
Eine Anmeldung ist nicht nötig. Sind Sie eingeloggt, sieht unser Team Ihre Kontodaten direkt und kann offene Punkte gleich im ersten Gespräch klären.
E-Mail für ausführliche Anfragen
Schreiben Sie an [email protected]. Wir bearbeiten eingehende Nachrichten laufend und antworten Ihnen innerhalb von 24 Stunden, in der Regel deutlich schneller. Für Verifizierungsunterlagen hängen Sie Ausweis, Adressnachweis oder Zahlungsmethode direkt als Anhang an, dann prüfen wir alles in einem Zug.
Ihre Nachricht verfassen Sie in Deutsch, Französisch, Italienisch oder Englisch. Nennen Sie die E-Mail Adresse Ihres Kontos, damit wir Sie sofort zuordnen können.
| Kanal | Erreichbarkeit | Typische Antwortzeit |
|---|---|---|
| Live Chat, Symbol unten rechts auf jeder Seite | 24/7 | unter 2 Minuten |
| E-Mail an [email protected] | 24/7 angenommen | innerhalb von 24 Stunden |
Das klären wir gemeinsam mit Ihnen
Konto und Verifizierung
Vor der ersten Auszahlung verlangen wir die Verifizierung (KYC): Ausweis, Adressnachweis und den Nachweis Ihrer Zahlungsmethode. Laden Sie die Dokumente direkt in Ihrem Profil hoch oder senden Sie sie an [email protected]. Die Prüfung dauert in der Regel bis 24 Stunden.
Auch bei Passwortänderung, E-Mail Wechsel oder Kontoschliessung helfen wir sofort weiter.
Einzahlungen und Auszahlungen
Einzahlungen ab 25 CHF nehmen wir mit TWINT, PostFinance, Paysafecard, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton, Apple Pay, Bitcoin oder Ethereum an. Auszahlungen sind gebührenfrei: E-Wallets und Krypto innerhalb von 0 bis 24 Stunden, Karten in 1 bis 3 Tagen, Banküberweisungen in 3 bis 5 Tagen.
Täglich zahlen wir bis zu 5,000 CHF aus, monatlich bis zu 20,000 CHF. Fragen Sie im Chat nach dem Status einer Auszahlung, wir sehen die Transaktion sofort ein und nennen Ihnen den genauen Bearbeitungsstand.
Bonus und Aktionen
Fragen zu Bonusbedingungen, Freispielen oder Turnieren beantworten wir mit konkreten Zahlen zu Ihrem Konto. Diese Aktionen laufen aktuell:
- Willkommensbonus: 100% bis 100 CHF plus 30 Freispiele mit dem Code CASTLE100, Mindesteinzahlung 25 CHF, 30-facher Umsatz, 30 Tage gültig
- 10% wöchentliches Cashback
- 50% Reload Bonus jeden Freitag
- Freispiele jeden Dienstag
- Monatliche Slot Turniere
Verantwortungsvolles Spielen
Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen und Selbstsperren richten wir auf Wunsch sofort ein. Sagen Sie es im Chat oder per E-Mail, unser Team setzt Limits noch am selben Tag um, ohne Rückfragen.
Für externe Beratung verweisen wir auf SOS Spielsucht und Sucht Schweiz; deren Kontakte finden Sie im Bereich für verantwortungsvolles Spielen.
Prüfen Sie vorab diese Punkte
Vier kurze Checks vor der Kontaktaufnahme sparen Ihnen Zeit und uns eine Rückfrage:
- Schauen Sie in die FAQ, viele Fragen zu Bonus, Einzahlung und Verifizierung sind dort beantwortet.
- Öffnen Sie Ihr Profil und prüfen Sie den KYC Status, dort sehen Sie, welche Dokumente noch fehlen.
- Werfen Sie einen Blick in die Transaktionshistorie, dort stehen Status und Zeitstempel jeder Zahlung.
- Notieren Sie bei technischen Problemen das Spiel, die Uhrzeit und Ihren Browser; ein Screenshot hilft zusätzlich.
Was Sie bereithalten
Halten Sie die E-Mail Adresse Ihres Kontos und, falls vorhanden, die Transaktions ID bereit. Damit identifizieren wir Ihr Konto in Sekunden und können direkt arbeiten, statt erst nachzufragen.
Kontakt für Medien und Partner
Für Presseanfragen, Kooperationen und Affiliate Partnerschaften schreiben Sie an [email protected]. Betrieben wird Castle Casino von der Castle Gaming N.V., lizenziert in Curaçao unter der Lizenznummer 8048/JAZ2023-045. Anfragen aus Medien und Partnerschaft beantworten wir innerhalb von 2 bis 3 Werktagen. Anfragen von Spielern an diese Adresse leiten wir an den regulären Support weiter, es lohnt sich also, direkt [email protected] zu verwenden.
Häufige Fragen
Wie schnell antwortet der Live Chat?
Im Schnitt in unter 2 Minuten, 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche. Klicken Sie auf das Chat Symbol unten rechts auf jeder Seite.
Gibt es eine Telefonhotline?
Nein, wir arbeiten mit Live Chat und E-Mail. Beide Kanäle sind rund um die Uhr erreichbar, der Chat ist der schnellste Weg.
An welche E-Mail Adresse sende ich KYC Dokumente?
Senden Sie Ausweis, Adressnachweis und Nachweis der Zahlungsmethode an [email protected]. Die Prüfung dauert in der Regel bis 24 Stunden.
In welchen Sprachen hilft der Support?
Auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch, im Chat wie per E-Mail.
Kann ich eine Spielsperre über den Support beantragen?
Ja. Schreiben Sie uns im Chat oder an [email protected], wir setzen die Selbstsperre noch am selben Tag um. Externe Beratung erhalten Sie bei SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.