So meldest du dich bei uns an

Der Login bei Castle Casino dauert keine halbe Minute, egal ob du am Computer oder unterwegs bist. Auf dieser Seite zeigen wir dir Schritt für Schritt, wie du dich anmeldest, was du brauchst und was du tun kannst, wenn es mal nicht klappt.

Am Desktop

Öffne castle-casino.ch in deinem Browser, egal ob Chrome, Firefox, Safari oder Edge. Der Anmeldebutton ist auf jeder Seite oben rechts zu finden.

Öffne castle-casino.ch im Browser deiner Wahl.
Klicke oben rechts auf «Login».
Gib deine E-Mail-Adresse und dein Passwort ein.
Setze optional den Haken bei «Angemeldet bleiben», falls du das einzige Gerät nutzt.
Klicke auf «Einloggen» und du befindest dich direkt in der Lobby mit über 4'000 Spielen.

Am Smartphone und Tablet

Auf iOS und Android läuft alles im mobilen Browser, eine App musst du nicht installieren. Die Anmeldung funktioniert identisch: Website öffnen, auf das Login-Symbol tippen, Zugangsdaten eingeben, fertig. Für schnelleren Zugriff kannst du unsere Seite als Verknüpfung auf deinem Homescreen speichern, dann startest du sie mit einem Tipp wie eine App.

E-Mail und Passwort

Wir arbeiten ausschliesslich mit deiner E-Mail-Adresse und deinem selbst gewählten Passwort. Einen separaten Benutzernamen oder eine Telefonnummer als Login akzeptieren wir nicht, das hält den Vorgang einfach und eindeutig. Massgebend ist die E-Mail-Adresse, die du bei der Registrierung angegeben hast.

Dein Passwort muss mindestens acht Zeichen haben und dir allein bekannt sein. Achte bei der Eingabe auf Gross- und Kleinschreibung, prüfe im Zweifel, ob die Feststelltaste aktiviert ist. Nach dem Login erreichst du unter den Kontoeinstellungen jederzeit den Punkt, um dein Passwort zu ändern.

Passwort zurücksetzen Schritt für Schritt

Ein vergessenes Passwort ist kein Grund zur Sorge, den Reset erledigst du selbst in wenigen Minuten. Der Reset-Link ist aus Sicherheitsgründen 60 Minuten lang gültig; danach musst du einen neuen anfordern.

Klicke auf der Loginseite auf «Passwort vergessen».
Gib die E-Mail-Adresse deines Kontos ein.
Öffne die E-Mail von uns und klicke auf den enthaltenen Link.
Wähle ein neues Passwort mit mindestens acht Zeichen und bestätige die Eingabe.
Melde dich mit den neuen Zugangsdaten wie gewohnt an.

Keine E-Mail erhalten?

Prüfe zuerst den Spam-Ordner und vergewissere dich, dass du die E-Mail-Adresse korrekt eingegeben hast, mit der du dich registriert hast. Wenn nach zehn Minuten immer noch nichts angekommen ist, kontaktiere unseren Support, wir prüfen den Kontostatus und helfen dir beim Zugang.

Problem, Ursache, Lösung

Die meisten Anmeldeprobleme lassen sich in unter fünf Minuten beheben. In der Tabelle findest du die vier häufigsten Fälle bei Castle Casino und was du jeweils tun kannst.

Problem	Mögliche Ursache	Lösung
Passwort wird abgelehnt	Tippfehler oder Feststelltaste	Eingabe einmal sichtbar anzeigen lassen, sonst Passwort zurücksetzen
Konto vorübergehend gesperrt	Mehrere fehlgeschlagene Login-Versuche	Etwa 30 Minuten warten oder den Support kontaktieren
Verifizierung ausstehend	KYC-Dokumente fehlen oder sind unvollständig	Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmethode im Konto hochladen
Zugang von unterwegs blockiert	Anmeldung aus einem eingeschränkten Land	Nur aus der Schweiz oder weiteren erlaubten Ländern einloggen

Seite lädt nicht oder hängt

Wenn sich die Loginseite gar nicht öffnet, liegt es meist am Browser-Cache. Leere den Cache oder probiere einen anderen Browser beziehungsweise den privaten Modus. Prüfe zusätzlich deine Internetverbindung. Helfen alle diese Schritte nicht, erreichst du uns rund um die Uhr im Live-Chat.

So schützen wir dein Konto

Unsere Massnahmen

Alle Daten zwischen deinem Gerät und unserem Server laufen über SSL-Verschlüsselung, also kannst du dich auch in öffentlichen WLAN-Netzwerken sicher anmelden. Nach einer Phase von Inaktivität beenden wir deine Sitzung automatisch, damit niemand auf deinem offenen Gerät weiterspielt. Betrieben wird das Casino von Castle Gaming N.V. unter Curaçao-Lizenz, seit unserer Gründung 2023 gelten bei uns dieselben Sicherheitsstandards wie am ersten Tag.

Bevor wir die erste Auszahlung freigeben, verifizieren wir deine Identität über KYC: Ausweis, Adressnachweis und Nachweis der Zahlungsmethode. Das schützt dein Guthaben vor unberechtigten Abbuchungen, auch wenn jemand an deine Zugangsdaten käme.

Was du selbst tun kannst

Dein Verhalten entscheidet mit darüber, wie sicher dein Konto bleibt. Mit diesen fünf Gewohnheiten schliesst du die häufigsten Lücken.

Benutze ein Passwort, das du nirgends sonst verwendest.
Teile deine Zugangsdaten mit niemandem, auch nicht mit angeblichen Support-Mitarbeitern.
Melde dich auf fremden Geräten nach der Session immer ab.
Aktualisiere dein Passwort regelmässig über die Kontoeinstellungen.
Nutze unsere Einzahlungs- und Verlustlimits sowie Sitzungserinnerungen für kontrolliertes Spielen.

Hilfe rund um die Uhr

So erreichst du uns

Wenn du deinen Zugang nicht selbst wiederherstellen kannst, sind wir rund um die Uhr für dich da. Der Live-Chat auf unserer Website antwortet in der Regel innerhalb weniger Minuten, auf Deutsch, Französisch, Italienisch oder Englisch. Alternativ schreibst du eine E-Mail an [email protected], wir melden uns schnellstmöglich zurück.

Haben wir dein Konto nach auffälligen Login-Versuchen vorübergehend gesperrt, verifizieren wir im Gespräch deine Identität und schalten das Konto wieder frei. Halte dafür deine Registrierungsdaten bereit. Für Fragen zu Limits oder einer Selbstsperre, etwa über SOS Spielsucht oder Sucht Schweiz, nimm dir Zeit und melde dich ebenfalls bei uns.

Häufige Fragen

Kann ich mich mit derselben E-Mail auf mehreren Geräten anmelden?

Ja, dein Castle Casino Konto funktioniert gleichzeitig am Desktop und am Smartphone. Aus Sicherheitsgründen beenden wir Sitzungen nach längerer Inaktivität automatisch, eine erneute Anmeldung dauert dann nur Sekunden.

Wie lange gilt der Link zum Zurücksetzen des Passworts?

Der Link in unserer E-Mail ist 60 Minuten gültig. Ist er abgelaufen, fordere einfach einen neuen an. Alte Links werden ungültig, sobald du dein Passwort erfolgreich geändert hast.

Warum kann ich mich im Ausland nicht einloggen?

In eingeschränkten Ländern wie den USA, Grossbritannien, Frankreich, den Niederlanden, Spanien, Italien und Belgien ist der Zugang gesperrt. Aus der Schweiz und den übrigen erlaubten Ländern funktioniert die Anmeldung wie gewohnt.

Was mache ich, wenn mein Konto gesperrt wurde?

Nach mehreren fehlgeschlagenen Login-Versuchen sperren wir Konten vorübergehend für etwa 30 Minuten. Dauert die Sperre länger oder hast du den Zugang verloren, kontaktiere den 24/7-Live-Chat oder schreibe an [email protected].