Verantwortungsvolles Spielen bei Castle Casino

Spielen soll Spass machen, nie zur Last werden. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen, welche Schutztools Sie bei uns sofort aktivieren können, wie Sie problematisches Spielverhalten erkennen und wo Sie in der Schweiz kostenlose Hilfe finden.

Spielschutz ist unser Auftrag

Was wir proaktiv tun

Seit unserer Gründung 2023 gehört Spielerschutz zu den Grundsäulen von Castle Casino, nicht zum Anhängsel. Unser Team überwacht Verhaltensmuster wie stark steigende Einzahlungen, nächtelange Sessions oder wiederholte Auszahlungsabbrüche. Bei Auffälligkeiten melden wir uns unaufgefordert bei Ihnen und schlagen konkrete Limits vor.

Reality Checks erscheinen bei Ihnen im Spiel als Einblendung, die Ihnen Einsatz, Verlust und Spieldauer der laufenden Session anzeigt. Diese Funktion ist ab der Registrierung aktiviert und lässt sich in den Kontoeinstellungen jederzeit anpassen.

Warnsignale frühzeitig erkennen

Auf diese Anzeichen achten

Niemand fällt über Nacht in eine Abhängigkeit. Meist kündigt sich das Problem über Monate durch kleine Veränderungen an. Prüfen Sie die folgende Liste ehrlich, auch wenn nur ein Punkt auf Sie zutrifft:

• Sie jagen Verlusten hinterher, um verlorenes Geld zurückzugewinnen.
• Sie verbergen Ihre Spielaktivitäten vor Familie oder Freunden.
• Sie leihen sich Geld, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt davon ab, ob Sie gewonnen oder verloren haben.
• Sie spielen länger als geplant und verschieben Schlaf, Arbeit oder Verpflichtungen.
• Sie steigern Einsätze, um den gleichen Spannungskick zu spüren.
• Gedanken drehen sich auch ausserhalb der Sessions ums Spielen.

Diese Werkzeuge aktivieren Sie selbst

Tools und wo Sie sie finden

Alle Schutztools stehen in Ihrem Konto unter «Limits und Sicherheit», ohne Wartezeit und ohne dass unser Team zustimmen muss.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können; aktivieren Sie es unter «Limits und Sicherheit».
• Verlustlimit: stoppt Ihre Session automatisch, sobald die festgelegte Verlustsumme erreicht ist.
• Einsatzlimit: begrenzt den einzelnen Einsatz pro Runde oder Spin, nützlich bei Live-Spielen und Slots.
• Session-Erinnerung: blendet nach einer von Ihnen gewählten Zeit einen Realitätscheck ein, der Spielzeit und Bilanz zeigt.
• Timeout: pausiert Ihr Konto für mehrere Stunden, damit Sie Abstand gewinnen können.
• Cooling-off: sperrt das Konto vorübergehend für eine feste Periode, zum Beispiel nach einem grossen Verlust.
• Selbstsperre: schliesst Ihr Konto komplett, Details dazu im nächsten Abschnitt.

So sperren Sie Ihr Konto

Dauern und Ablauf

Die Selbstsperre ist der stärkste Schutz bei uns. Während der Sperre ist ein Login nicht möglich, Werbe-E-Mails von uns werden gestoppt, und wir löschen Sie aus sämtlichen Bonus-Kampagnen. Offene Wetten zum Sperrzeitpunkt werden regulär abgerechnet oder storniert und gutgeschrieben. Ihr verbleibendes Guthaben zahlen wir nach Anforderung über Ihre bevorzugte Auszahlungsmethode aus, zum Beispiel TWINT oder Banküberweisung.

Temporäre Sperren enden automatisch zum Ablaufdatum. Eine permanente Sperre nehmen wir nie zurück; wer nach einer sechsmonatigen Bedenkzeit dennoch zurückkehren möchte, muss uns eine schriftliche Anfrage mit Begründung senden, die unser Spielerschutzteam einzeln prüft.

Minderjährige bleiben ausgesperrt

18 plus, ohne Ausnahme

Unser Angebot richtet sich ausschliesslich an Personen ab 18 Jahren. Vor der ersten Auszahlung prüfen wir per KYC-Verfahren Ausweis und Adressnachweis; bei Verdacht auf Minderjährigkeit sperren wir das Konto sofort und erstatten getätigte Einzahlungen zurück.

Eltern tragen eine Mitverantwortung, wenn Geräte geteilt werden. Programme wie Net Nanny, GamBlock oder Qustodio blockieren Glücksspielseiten systemweit und ergänzen unsere Kontrollen. Speichern Sie Ihre Login-Daten ausserdem niemals im Browser eines gemeinsam genutzten Geräts.

Holen Sie sich externe Hilfe

Anlaufstellen in der Schweiz

Ein Gespräch ausserhalb der Plattform entlastet, und alle genannten Stellen arbeiten vertraulich. Kosten und Scheu sollten kein Hindernis sein, denn die Beratung ist anonym.

• Careum Suchthilfe, ehemals SOS Spielsucht: Telefon 044 366 36 66, www.sos-spielsucht.ch, kostenlose und anonyme Fachberatung.
• Sucht Schweiz: Telefon 021 321 29 11, www.sucht-schweiz.ch, Informationen und Vermittlung lokaler Anlaufstellen.
• Dargebotene Hand: Telefon 143, rund um die Uhr erreichbar, auch für Angehörige von betroffenen Personen.
• Gambling Therapy: www.gamblingtherapy.org, englischsprachige Online-Gruppen und Chatberatung.

So erreichen Sie unser Team

Spielerschutz-Anliegen

Sprechen Sie uns direkt an, das ist der schnellste Weg. Unser Live-Chat ist rund um die Uhr besetzt; nennen Sie dort das Stichwort «Spielerschutz», und Sie werden ohne Warteschleife an ein geschultes Mitglied unseres Teams weitergeleitet.

Schriftliche Anfragen, etwa zu Limits oder Sperren, beantworten wir unter [email protected] innerhalb von 24 Stunden. Niemand beurteilt Sie bei Castle Casino für die Entscheidung, Ihre Spielgewohnheiten anzupassen, im Gegenteil, wir setzen jede Ihrer Schutzmassnahmen umgehend und ohne Diskussion um.

Häufige Fragen

Wie schnell wird ein Einzahlungslimit wirksam?

Sofort nach dem Setzen in Ihrem Konto unter «Limits und Sicherheit». Eine Erhöhung greift erst nach 24 Stunden, eine Senkung unmittelbar.

Bekomme ich bei einer Selbstsperre mein Restguthaben?

Ja. Offene Wetten werden abgerechnet, und das verbleibende Guthaben zahlen wir über Ihre bevorzugte Auszahlungsmethode aus, zum Beispiel TWINT oder Banküberweisung.

Kann ich eine permanente Sperre rückgängig machen?

Nein. Eine permanente Sperre ist endgültig. Temporäre Sperren enden automatisch, ohne dass Sie uns kontaktieren müssen.

Was passiert, wenn ein Minderjähriger Zugang erhält?

Wir sperren das Konto unverzüglich nach Feststellung, erstatten Einzahlungen zurück und melden den Vorfall, wo gesetzlich erforderlich. Vor der ersten Auszahlung prüfen wir das Alter per Ausweis.